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Spring Labs 是一个面向金融机构的 AI 原生合规与运营平台，其核心产品 Zanko 专注于投诉管理、QA/QC 和争议处理。该平台利用大型语言模型、专用小模型和传统机器学习，自动识别客户投诉、发现对话中的联系驱动因素，并执行合规检查清单。用户上传政策文件后，AI 会将其转化为可执行的规则，自动触发工作流（如升级、提醒），并提供完整的审计追踪。它取代了电子表格和 Salesforce 变通方案，将投诉从受理、调查到回复、解决集中在一个系统中。
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关于Spring Labs
Spring Labs是一家面向金融服务的AI合规与客户体验平台。其核心产品是多种AI代理工具：投诉代理可自动检测、分类、按严重程度分级并起草投诉回复；QA代理无需人工抽样即可对100%的对话按自定义评分卡打分；CX代理实时追踪客户联系原因并发现体验差距；争议代理则端到端管理客户争议，从受理到解决全程自动化。该平台服务赞助银行、金融科技公司、企业银行和应收账款管理公司。公司称其AI代理准确率达97%，客户服务处理时间缩短10%，二级投诉审查速度提升70%。需要注意的是，部分中文资料将Spring Labs描述为区块链信用网络项目，但官网当前展示的是上述AI合规平台。
近半年，Spring Labs完成500万美元融资，由BankTech Ventures和Haymaker Ventures领投，用于扩展AI合规平台。其核心产品Zanko专注投诉、QA/QC和争议处理，Complaints Agent在客户测试中识别准确率达97%。客户群已扩大至超36家金融机构，包括WebBank、First Electronic Bank等。
官方公布的发展重心是构建合规导向的AI代理编排平台，超越单一投诉/争议功能。目前正与现有客户试点下一代平台，使金融机构能部署、管理、监控和控制多个AI代理，同时保持对决策、数据和监管责任的完全所有权。路线旨在实现从人工抽样审查向全量、自动化、政策驱动执行的转变。
John Sun（创始人兼CEO）：曾联合创立Avant，后创立Spring Labs，专注AI合规与客户体验。
Kevin Lewis（联合创始人兼CRO）：负责商业运营与增长，拥有丰富的B2B金融科技经验。
Peyman Hesami（联合创始人兼CPO）：负责产品战略，擅长AI与金融监管结合。
Anna Fridman（联合创始人）：负责法律与合规，有法律背景，参与公司战略。